czwartek,
Remote Monitoring and Management
Narzędzia RMM (Remote Monitoring and Management) to oprogramowanie używane przez dostawców usług IT, aby zdalnie zarządzać i monitorować systemy komputerowe klientów. Te narzędzia są kluczowe dla efektywnego zarządzania infrastrukturą IT, szczególnie w kontekście zarządzania usługami informatycznymi (MSP, Managed Service Providers). Przykłady popularnych rozwiązań tego typu to ConnectWise Automate, Kaseya VSA, SolarWinds N-central, Datto RMM i inne. Wybór odpowiedniego narzędzia RMM zależy od specyficznych potrzeb i wymagań danej organizacji lub dostawcy usług IT.
Zadania RMM
Monitorowanie stanu systemów
RMM pozwala na ciągłe śledzenie zdrowia i wydajności systemów klientów, włączając w to serwery, stacje robocze, urządzenia sieciowe itp.
Automatyzacja i zarządzanie aktualizacjami
Narzędzia RMM mogą automatycznie instalować aktualizacje i łatki bezpieczeństwa, co jest kluczowe dla utrzymania bezpieczeństwa i wydajności systemów.
Wsparcie zdalne
Umożliwiają zdalne rozwiązywanie problemów i wsparcie techniczne, co jest szczególnie ważne w sytuacjach, gdy fizyczna obecność technika nie jest możliwa lub wygodna.
Zarządzanie zasobami i inwentaryzacją
RMM oferuje narzędzia do śledzenia sprzętu, oprogramowania i innych zasobów IT w organizacji klienta.
Ostrzeganie i raportowanie
Systemy RMM mogą generować alerty i raporty dotyczące różnych aspektów działania systemu, co umożliwia szybką reakcję na potencjalne problemy.
Integracja z innymi narzędziami
RMM często integruje się z innymi narzędziami używanymi przez MSP, takimi jak narzędzia do zarządzania dokumentacją, fakturowania czy zarządzania projektami.
Zarządzanie zabezpieczeniami
Niektóre narzędzia RMM zawierają funkcje bezpieczeństwa, takie jak zarządzanie antywirusem, zapobieganie włamaniom, czy monitorowanie sieci.
Oprogramowanie RMM
Odpowiednie narzędzia RMM są kluczowe dla dostawców usług zarządzanych (MSP), ponieważ umożliwiają im zdalne monitorowanie, zarządzanie i obsługę infrastruktury IT swoich klientów. Wybór odpowiedniego oprogramowania RMM zależy od wielu czynników, takich jak rozmiar i złożoność środowiska IT klienta, specyficzne wymagania techniczne oraz preferencje w zakresie interfejsu użytkownika i funkcjonalności. Ważne jest, aby dostawcy usług IT dokładnie ocenili swoje potrzeby oraz możliwości oferowane przez różne możliwe rozwiązania przed podjęciem decyzji o wyborze konkretnego narzędzia.
Popularne narzędzia RMM
- ConnectWise Automate (dawniej LabTech) – wszechstronne narzędzie RMM zapewniające automatyzację, monitorowanie zdalne i zarządzanie. Umożliwia efektywną obsługę klientów i automatyzację rutynowych zadań.
- Kaseya VSA – oferuje zintegrowane zarządzanie i automatyzację IT, umożliwiając zarządzanie sieciami, endpointami i IT w sposób centralny i efektywny.
- SolarWinds N-central – platforma zaprojektowana dla MSP, umożliwiająca zarządzanie złożonymi sieciami z zaawansowanymi funkcjami automatyzacji.
- Datto RMM (dawniej Autotask) – znany ze swojej integracji z innymi produktami Datto, oferuje zdalne monitorowanie i zarządzanie, umożliwiając efektywne zarządzanie urządzeniami końcowymi.
- NinjaRMM – intuicyjne narzędzie RMM, które zapewnia prostotę użytkowania wraz z potężnymi funkcjami monitorowania i zarządzania.
- ManageEngine OpManager – znany z elastycznych opcji monitorowania sieci i zarządzania infrastrukturą IT.
- Atera – kompleksowe rozwiązanie RMM, PSA (Professional Services Automation) i zdalnego dostępu, które jest szczególnie popularne wśród mniejszych MSP.
- Pulseway – skupia się na mobilności i umożliwia zarządzanie systemami IT za pośrednictwem smartfonów i innych urządzeń mobilnych.
- Comodo One MSP – darmowe narzędzie RMM oferujące szereg funkcji do zarządzania urządzeniami i sieciami klientów.
- Continuum RMM (teraz część ConnectWise) – znane z automatyzacji i proaktywnego zarządzania zdalnego, a także z zintegrowanych usług pomocy technicznej.
